主要功能(néng)

提供醫院統一呼叫(jiào)門戶，支持語音導航、軟交換、患者CRM三字段提示、單号多路語音等強大語音功能(néng)，集成(chéng)軟件平台；提供服務質量監管、滿意度調查、投訴跟蹤反饋、醫療咨詢、院長(cháng)熱線、預約挂号等功能(néng)（可集成(chéng)分數預約挂号模塊，加強預約占比，減少），并提供豐富的報表統計功能(néng)

建設客服呼叫(jiào)中心，通過(guò)信息記錄接聽人基本情況、接聽情況分類（投訴、咨詢等），錄音保存，處理意見分類等。提供院級服務回訪提醒和記錄跟蹤，提供針對(duì)滿意度調查和投訴的閉環跟蹤分析。

提供滿意度、投訴、各種(zhǒng)随訪等提醒功能(néng)；

通話過(guò)程可手動、自動錄音歸檔取證；

依據設置導出呼叫(jiào)登記内容，供相關人員查看；

内建多功能(néng)語音導航；

單号多路及強大的軟交換軟撥号功能(néng)；

來電彈屏（患者曆史記錄）；

醫院統一呼叫(jiào)中心爲醫院的信息化服務提供了最佳手段，在輔助醫院解決易患滿意度問題的同時，還(hái)可以爲醫院提供統一呼叫(jiào)服務、輔助随訪等，以達到醫患遠距離溝通。從而創造醫院的品牌優勢，優化醫院的權威形象。

改善醫院服務

1、用戶（病人）可以随時通過(guò)電話跟醫院進(jìn)行溝通，大大拉近了醫院跟用戶的距離；

2、可以爲醫院提供多種(zhǒng)跟用戶溝通的方式，方便用戶就診。

3、當用戶受到不公正的待遇時，可以随時撥打醫院的投訴熱線，讓用戶擺脫那種(zhǒng)在對(duì)醫院和醫護人員的被(bèi)動服從的心理壓力。

創造和提升醫院的品牌優勢

目前大多數醫院隻能(néng)靠提高醫院服務人員的素質，改善傳統的醫院服務窗口的方式改善服務形象。而呼叫(jiào)中心的建設，爲醫院提供了一個電子化的服務窗口，從而有效地創造醫院的品牌效應。

另一方面(miàn)，由于政策方面(miàn)的限制，醫院不可能(néng)通過(guò)傳統的大衆媒體進(jìn)行宣傳。而呼叫(jiào)中心的建設，爲醫院的宣傳開(kāi)辟了一個全新的大衆媒體，即電話和短信的媒體。可見，呼叫(jiào)中心的建設，對(duì)于醫院的形象宣傳和品牌的樹立，將(jiāng)會起(qǐ)到巨大的推動作用。

優化醫院的服務流程

醫院呼叫(jiào)中心的建立，可以使各個部門、各個人員的職責劃分更加明确，不必要、不合理的崗位可以精簡，人員的工作量可以通過(guò)各種(zhǒng)統計數字得到量化，并随時提供監督告警功能(néng)。而對(duì)于用戶來說，可以更加明确地知道(dào)什麼(me)問題應該找誰解決，減少中間環節。這(zhè)就可以大大優化醫院的服務流程。

降低醫院的服務成(chéng)本

減少人工挂号的壓力、節約人力資源。由于電話挂号功能(néng)的實現，以及通過(guò)電子派單功能(néng)實現電子挂号單的自動分配，一方面(miàn)方便用戶，另一方面(miàn)可以減少工作人員的人工幹預，從而節約成(chéng)本。

提升醫療信息化的水平

醫療信息化往往是一個長(cháng)期的、循序漸進(jìn)的過(guò)程。而呼叫(jiào)中心的建立可以大大加快這(zhè)一進(jìn)程。將(jiāng)醫院的綜合勢力提升到一個新的高度。