綜述：

整合患者檔案，通過(guò)大數據分析挖掘有價值客戶，提取關鍵性數據，支撐醫院滿意度調查、投訴處理、随訪等業務，同時輸出經(jīng)濟、醫療量方面(miàn)報告，輔助管理層重要決策。

HCRM管理：

HCRM管理以呼叫(jiào)中心患者信息建檔爲藍本，與醫院HIS、LIS、PACS等醫院各業務系統互聯，補充完善患者的基本信息；并對(duì)患者進(jìn)行一對(duì)一的跟蹤服務。

通過(guò)對(duì)HIS數據分析、對(duì)病人的一般信息、就診情況、用藥情況、既往史、消費水平、付款情況分類，建立客戶分析模型，産生醫院客戶群作分類:最具價值客戶（VIP）患者群、穩定客戶群、潛在客戶群等。針對(duì)不同的客戶群、醫院可以制定不同策略。

智慧醫療服務：

經(jīng)濟效益：

通過(guò)挖掘患者數據，篩選價值客戶和重點患者，通過(guò)區别服務固化價值客戶群體，調整針對(duì)性營銷手段，促使醫院效益最大化。

社會效益：

通過(guò)對(duì)病種(zhǒng)和病人來源的分析，獲知醫院的主要市場取向(xiàng)、醫院的發(fā)展方向(xiàng)該如何、醫院重點項目(手術)如何投入，幫助醫院找準自己的市場定位。

管理效益：

多維度數據分析鑽取，分析輸出，通過(guò)合理調配資源、人員增減量等把控手段，優化内部資源和決策側重方向(xiàng)，實現醫院以患者爲核心的醫療管理和服務方式。

科研效益：

分析患者關系數據倉庫，挖掘集合形成(chéng)對(duì)疾病具有診斷和治療價值的數據集，分析病人的臨床表現、實驗室檢查、醫技檢查等結果, 提高臨床醫生的醫療效率。