實現滿意度調查可定制化平台，完成(chéng)各類滿意度調查。通過(guò)回饋的滿意度數據，對(duì)内部職工進(jìn)行真實考評，并添加閥值提醒功能(néng)，使其監管分離，體現了醫院對(duì)患者服務的重視。

滿意度評價平台同時支持患者評價和院内互評。

患者評價可通過(guò)觸摸終端、服務電話對(duì)醫院總體環境、設施、醫德醫風、服務态度等多項指标憑評價，也支持針對(duì)科室、單個醫生評價。

院内互評，可以提供根據預設，允許有工作往來的部門、醫院進(jìn)行互評，還(hái)支持院方領導層對(duì)醫護人員進(jìn)行評分核定。

患者登錄

允許患者通過(guò)住院号、就診卡、醫保卡進(jìn)行身份确認，通過(guò)後(hòu)進(jìn)行投訴。 評價采取實名制。

醫護人員登錄

允許醫護人員通過(guò)填寫工号或手機号（需結合對(duì)應手機号獲取的識别碼）進(jìn)行身份确認，通過(guò)後(hòu)進(jìn)行投訴。

醫院滿意度

醫院滿意度針對(duì)平台接入的醫院滿意度服務平台上傳的數據，進(jìn)行浏覽查詢管理，同時支持排名等功能(néng)。

醫生滿意度

醫院滿意度評級，通過(guò)醫院、科室進(jìn)行分類。同時可以根據醫生的滿意度進(jìn)行排名。

指标告警

提供針對(duì)醫院或者醫生設置投訴數量指标，在規定時間内超過(guò)該指标，平台會進(jìn)行告警提醒。

動态模闆

滿意度調查的模闆可以通過(guò)後(hòu)台動态管理，同時支持各科室定制化滿意度調查問卷。

綜合特點

使《三級綜合醫院評審标準》中第六章“醫院管理”第十一條“醫院社會評價”中提出的要求工作落到實處。

使《醫院評審暫行辦法》的第二十四條和第二十八條所要求的各種(zhǒng)形式的社會評價項目通過(guò)信息化的整合。

爲患者提供直接、便捷、多方位的評價渠道(dào)，實現患者滿意度科學(xué)管理，真實了解醫院患者滿意度情況，從不滿中尋找改進(jìn)的目标。

患者評價、投訴、反饋處理一體化，在患者不滿意或投訴剛産生時就主動進(jìn)行監控管理，防患于未然；符合危機管理預防爲主、處理其次的原則，減少醫患糾紛，構建和諧醫患關系。

體現醫院不僅重視醫療技術服務，也在積極開(kāi)展人文性醫療服務。

爲優質醫護服務示範工程、“三好(hǎo)一滿意”活動提供強大的信息化支撐。

爲醫院建立統一的滿意度評價數據庫，爲醫院科研和數據分析提供真實可靠的參考數據。

使醫院的滿意度調查工作進(jìn)入無紙化、信息化階段；更加及時、準确、全面(miàn)的開(kāi)展調查工作。爲醫院管理提供全面(miàn)的分析數據，爲醫院對(duì)工作人員的考核提供參考數據，通過(guò)數據的分析，以便于醫院在管理中不斷完善，提高社會滿意度。

創新醫院管理思路，增強醫院競争力，提升醫院口碑。

醫院滿意度評價内外兼顧。關注内部員工的聲音將(jiāng)使醫院管理者更加清晰地了解醫院管理存在的問題，持續改進(jìn)、從而提高患者滿意度。